Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026.
Votre double filet de sécurité
Chez Ondéa, il n'existe aucun scénario où vous perdez votre argent : vous êtes couvert·e d'abord par le droit de rétractation légal, puis par notre garantie « 60 douches ».
1. Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté avec votre numéro de commande, par courrier à l'adresse de notre siège social (voir Mentions légales). Le remboursement intégral (produit + livraison standard) est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial, après récupération du produit ou preuve de son renvoi. Les frais de retour sont à votre charge. Pour des raisons d'hygiène, les cartouches filtrantes descellées ne sont pas reprises.
2. Garantie « 60 douches » — satisfait ou remboursé
Vous avez ensuite 60 douches (environ 2 mois) pour juger les résultats sur votre peau et vos cheveux. Pas convaincu·e ? Une simple demande avec votre numéro de commande suffit : nous vous remboursons intégralement le produit, sans justificatif et sans questions. Cette garantie s'applique une fois par foyer.
3. Produit endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous renvoyons un produit neuf à nos frais ou nous vous remboursons, à votre choix. Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
4. Délais de remboursement
Tout remboursement est effectué sous 14 jours maximum après validation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (2 à 5 jours ouvrés en général).
5. Comment nous joindre
Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@ondéa-m2.fr (avec votre numéro de commande), ou par courrier à l'adresse de notre siège social indiquée dans les Mentions légales.