Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juin 2026.

Article 1 — Objet et identité du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toute commande passée sur la boutique en ligne Ondéa (ondea.fr, « le Site »), éditée et exploitée par „ЕЖЛ Маркетинг" ЕООД (EGL Marketing EOOD), société de droit bulgare immatriculée au registre du commerce de Bulgarie sous le ЕИК 207666551, dont le siège social est situé гр. София 1000, район „Триадица", ул. „Цар Асен" № 11, ет. 5, ап. 18, България (« le Vendeur »). Les coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales.

Toute commande implique l'acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Le Site commercialise des pommeaux de douche filtrants, des cartouches filtrantes de rechange et les accessoires associés. Ces produits sont des articles de confort, de beauté et de bien-être ; ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne se substituent à aucun traitement. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible ; des variations mineures et non substantielles peuvent exister.

Article 3 — Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable au pays de livraison incluse le cas échéant), hors frais de livraison éventuels, lesquels sont indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite de leur durée d'affichage et des stocks disponibles.

Article 4 — Commande

La commande s'effectue en ligne via le panier puis le tunnel de paiement sécurisé. Elle devient ferme après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse renseignée par le client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande anormale, de mauvaise foi ou présentant un défaut de paiement.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue comptant à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la solution sécurisée Shopify Payments, ou par tout autre moyen proposé lors du paiement. Les données de paiement sont chiffrées et ne transitent jamais en clair par nos serveurs.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le client. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées ; le délai d'acheminement indicatif est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition. La livraison est offerte dès 70 € d'achat ; en dessous, des frais de livraison de 5,90 € s'appliquent et sont affichés avant la validation de la commande. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de livraison. En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport au délai annoncé, le client peut solliciter une solution ou le remboursement conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Article 7 — Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. La demande s'effectue par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée au Vendeur, par courrier à l'adresse de son siège social (voir Mentions légales). Le remboursement intégral (produit + frais de livraison standard) intervient sous 14 jours suivant la récupération du bien ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement initial. Les frais de retour restent à la charge du client. Pour des raisons d'hygiène, les cartouches filtrantes descellées ou utilisées ne peuvent être retournées (art. L.221-28). Détails dans la Politique de retour & remboursement.

Article 8 — Garantie commerciale « 60 douches »

En complément du droit de rétractation, le Vendeur offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 douches (environ 2 mois, à raison d'une douche par jour) à compter de la réception : si le client n'est pas satisfait des résultats constatés sur sa peau ou ses cheveux, il peut demander le remboursement intégral du produit, sans justificatif. Cette garantie s'applique une fois par foyer et n'affecte pas les garanties légales ci-dessous.

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation — 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité : réparation, remplacement ou, à défaut, remboursement.

Article 10 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise installation ou utilisation des produits, du non-respect des consignes d'entretien, ou de causes étrangères (qualité du réseau d'eau, gel, etc.). Les résultats sur la peau et les cheveux peuvent varier selon les personnes et la qualité de l'eau.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

Article 12 — Réclamations et litiges

En cas de réclamation, le client est invité à contacter d'abord le Vendeur (voir Mentions légales). À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises aux dispositions protectrices applicables aux consommateurs résidant en France, sans préjudice des règles impératives de leur pays de résidence.